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安心・安全のためのリスク・コンプライアンス対応

メンタルマネジメントセミナー(セルフケア・ラインケア別)
リスク項目 目的 カリキュラム リターン
心の不調による休職・離職 働く人達の"こころの健康"と
活力ある職場づくり
  1. メンタルマネジメントとは
    • 現状におけるメンタルヘルスの事情
    • ラインケアの重要性とその役割
    • ストレス及びメンタルに関する基礎知識
  2. ストレスへの気づきと対処
    • ストレスに強くなる工夫と快いコミュニケーションとは
    • メンバーのモチベーションを高めながら問題解決する指導法
    • (グループ演習)聴き方、伝え方
    • 自分のコミュニケーションパターンを知る
    • 管理者として気をつけるポイント
  • 活き活きとした職場
  • 生産性の向上
リピーターになるクレーム対応セミナー
リスク項目 目的 カリキュラム リターン
顧客対応の不備 商品・サービス・シクミへの
顧客の苦情対応の失敗を防ぐ
  1. お客様の不満を感じる場面とは
    • 信頼を得るクレームに対する取り組み姿勢
    • 初期消火の重要性と接遇法
    • 初期対応者と管理者の役割の違い
      (ケーススタディ)
      事例ロープレ学習
  2. 管理者としてクレームを経営に活かす
    • 情報の取り方・分類・メンバーへの落とし込み
    • メンバーのモチベーションを高めながら問題解決する指導法
    • 課題をクリアするためのグループミーティングを訓練する
  • 苦情情報を商品サービスの改善に活かす
  • 好感性を高め信頼を得リピータ化
ユニバーサルサービスセミナー
リスク項目 目的 カリキュラム リターン
有事・災害対策の不備 すべてのお客様(弱者を含む)への安心安全を確保し2次災害を防止する
  1. 弱者にやさしいサービスの実践こそ安全管理の基本
    • 館・店舗等のハード・ソフト面の不備をしっかりとコミュニケーションと介助でお客様をサポートする
    • お子様連れ・高齢者・身体の不自由な方の特徴的な個性の理解と対応
  2. 体験してこそ分かる親身な対応とは
    • 視覚・聴覚情報がない場合の誘導体験
    • 館内のバリアをチェックし、緊急時の案内をどうすれば良いか
      ハザードマップをつくる
  • 安心・安全のお客様への信頼を得る
  • 企業のイメージアップ
ユニバーサルサービス体験実習
ユニバーサルサービス体験実習